王晗璐，我校汽车工程学院辅导员。2021年6月得知北京冬奥组委全球招募志愿者的消息后，主动请缨要求参加。选拔过程中流利的英语对话和自如的中英切换，使她顺利通过冬奥组委面试，成为住宿领域志愿者。2022年1月20日正式入驻闭环，承担签约酒店日坛宾馆前厅部语言支持工作。
▲王晗璐在日坛宾馆运行保障指挥部
作为学校仅有的两名住宿领域志愿者之一，王晗璐没有太多可供参考的经验和消息。为更好地服务冬奥会，闭环前她多次前往酒店，提前熟悉组织架构和服务项目，花大量时间熟记健身房、餐厅、就诊室等服务场景的管理规定。正式上岗后，她迅速进入角色，早午餐预定、客房维修、外币兑换……外宾所有的难题和尴尬，她都能及时迅速地帮助解决；所有的投诉和建议，她都能周到诚恳地帮助解答。因为直接面客，危险系数极大，她被面屏、帽子、口罩、手套捂得严严实实，一站就是一天。
▲王晗璐为外宾办理业务
▲王晗璐帮助前台工作人员学习日常对话
随着赛事推进、入境人员增多、疫情管控升级，王晗璐遇到了前所未有的挑战，她被安排在日常工作后协助专班处理所有涉外防疫卫生翻译工作。酒店接待的外宾来自世界不同国家和地区，对我国新冠疫情防控措施的观点看法、配合程度不尽相同。她深知疫情防控的重要、紧迫和敏感，只要涉及语言支持，无论凌晨几点她都随叫随到，在保证自身安全的前提下，通过电话和邮件耐心细致地交流外宾身体状况、安抚情绪、询问需求，不厌其烦地为他们解释中国防疫政策，告诉他们正是因为中国有足够的决心、经验和资源进行严格有力的防控措施，才能保证冬奥会成功、安全、顺利的举行，才不会增加世界疫情传播的风险，中国在为世界防疫做出巨大贡献。她的积极有效沟通最终得到外宾的支持理解和全力配合。在岗期间，她接待外宾300余人，累计督促核酸检测千余次，电话邮件联系近百位CLO（防疫联络官），为医疗团队转运提供语言支持5次。
▲王晗璐协助专班医疗卫生团队使用CLO数据库V2
▲王晗璐为CLO解释国家防疫政策
外宾入住量在大年初一达到峰值，春节在忙碌中过去了。王晗璐透过模糊的面屏，隔着前台厚厚的亚克力板观看了北京冬奥会开幕式，激动得热泪盈眶。谈到感受，她说：“我不仅是住宿领域志愿者，更要做守护人民安全的翻译官，让更多的国际友人了解、认可中国为世界防疫做出的努力与贡献。作为一名电科人，身在双奥之城，能够亲手书写‘简约、安全、精彩’的奥运答卷，感受’更快、更高、更强、更团结’的奥林匹克精神，一切辛苦付出都值得。感谢学校领导、同事对我的支持和鼓励，我将以此为动力，记初心坚守使命，踏冰雪追梦前行，一起向未来！“
